Parcours client – Expérience client – Fidélisation
FORMATIONS SATISFACTION CLIENT
B2B ET B2C
- Formation Relation Client pour non commerciaux
- Développer la performance du libre service
- Formation Développer la satisfaction client
- Formation Vendre et fidéliser en boutique
Socles pédagogiques H2R Formation et Conseil
Formation Relation Client pour non commerciaux
Développer la satisfaction client en développant une attitude positive et une communication maîtrisée
- Etre à l’aise dans la relation client afin d’offrir la meilleure expérience client
- Définir la satisfaction client au quotidien
- Développer son sens de la communication commerciale
- Savoir éviter les conflits et mieux les gérer s’ils apparaissent
Des fondamentaux, des cas pratiques, des mises en situation.
Devis détaillé en fonction des moyens pédagogiques souhaités, présentiel, accompagnement personnalisé des apprenants, e-learning sur mesure, cas pratiques dédiés…
Socles pédagogiques H2R Formation et Conseil
Formation Développer la performance du Libre-Service
Accueillir et accompagner les clients dans un libre-service et développer les ventes additionnelles
- Connaître les fondamentaux de la vente en libre-service
- Prendre en charge les clients pour assurer un accompagnement efficace
- Reconnaître les différents types de clients (pros et particuliers) et leurs spécificités
- Développer le réflexe des ventes additionnelles pour mieux servir les clients et participer à l’augmentation du chiffre d’affaires et de la marge
- Fidéliser les clients en jouant son rôle d’Ambassadeur de son entreprise
Des fondamentaux, des cas pratiques, des mises en situation.
Devis détaillé en fonction des moyens pédagogiques souhaités, présentiel, accompagnement personnalisé des apprenants, e-learning sur mesure, cas pratiques dédiés…
Socles pédagogiques H2R Formation et Conseil
Formation Développer la satisfaction client
Mettre le client au coeur de la relation commerciale
- Définir les notions de satisfaction et d’insatisfaction pour mieux connaître leur impact sur la relation client
- Se situer comme maillon de la relation client dans le parcours client
- Mieux se connaître pour adopter les bonnes attitudes en toutes circonstances
- Développer la qualité de service pour garantir une bonne expérience client et fidéliser
- Identifier les sources de situations difficiles et prévenir les conflits
Des fondamentaux, des mises en situation au téléphone et en face à face, des cas pratiques.
Devis détaillé en fonction des moyens pédagogiques souhaités, présentiel, accompagnement personnalisé des apprenants, e-learning sur mesure, cas pratiques dédiés…
Socles pédagogiques H2R Formation et Conseil
Formation Vendre et fidéliser en boutique
Renforcer ses techniques commerciales dans un point de vente
- Identifier toutes les étapes de la vente en point de vente B2C
- Savoir utiliser les techniques de présentation et d’argumentation
- Engager le client vers la décision d’achat et savoir conclure
- Mettre en avant la valeur ajoutée par rapport à l’offre sur internet
- Accompagner le client après la vente pour garantir la fidélisation
Des fondamentaux, des mises en situation en face à face et au téléphone. Exercices d’argumentation avec les catalogues ou produits de l’entreprise.
Devis détaillé en fonction des moyens pédagogiques souhaités, présentiel, accompagnement personnalisé des apprenants, e-learning sur mesure, cas pratiques dédiés…
Présentiel 100% pratique
Au-delà des fondamentaux, des méthodes et des outils opérationnels incontournables, nos formations sont axées autour de cas pratiques pour plus d'efficacité.
Extranet dédié à vie
L'extranet de chaque stagiaire permet de télécharger des supports, de réaliser les évaluations. Il donne accès aux séquences E-Learning quand elles sont prévues dans la formation.
L'accompagement
L'accompagnement personnalisé est un véritable booster pédagogique. Il permet véritablement de transformer les connaissances en compétences sur le terrain.
NOS ATOUTS
Un organisme de formation à taille humaine : service sur-mesure, flexibilité, qualité et résultats.
Vos spécificités métier
Avant d'intervenir chez nos clients, nous étudions les spécificités de l'environnement professionnel de nos stagiaires. Si vous l'acceptez nous vous proposons de visiter ensemble l'un ou plusieurs de vos sites pour mieux comprendre votre métier. Le sur-mesure permet aux stagiaires de s'impliquer.
Moyens techniques
Nous mettons à disposition des moyens techniques en fonction des modalités pédagogiques retenues. C'est, par exemple, un vidéoprojecteur si le site dans lequel nous intervenons n'en est pas pourvu.
Nous pouvons gérer la location d'une salle si vous souhaitez externaliser la formation en dehors de vos locaux.
Qualité de notre écoute
Nous portons une importance toute particulière à l'écoute. La formation sur-mesure, c'est avant tout comprendre, un marché, une entreprise, une vision d'avenir et des contraintes spécifiques à votre entreprise. La formation doit s'inscrire dans une démarche plus globale d'entreprise apprenante.
Interface collaborative
Nous utilisons une interface digitale collaborative, accessible sur smartphone, qui permet d'impliquer les stagiaires et d'interagir. Elle facilite les interactions tout en contrôlant la progression pédagogique.
Nous pouvons utiliser cette interface comme support de reporting des progrès des stagiaires.
Sur-mesure et socles
Pour que la formation sur-mesure soit solide, elle doit reposer sur des socles pédagogiques qui ont fait leurs preuves. Nous vous proposons plus de 30 socles pédagogiques pour démarrer la co-construction de vos formations : efficacité, coûts maîtrisés et déploiement rapide.
Extranet stagiaire à vie
Dès l'inscription des stagiaires à une formation, un extranet dédié est ouvert pour chacun des participants pour retrouver, le programme, le lieu de la formation, les horaires, éventuellement une évaluation pré-formation puis les supports de formation, éventuellement un accès e-learning si prévu dans le parcours et les évaluations de clôture.
Vos contraintes
Nous nous adaptons à vos contraintes : formations sur plusieurs sites pour un même parcours, horaires adaptables, parcours de formation étalé sur plusieurs semaines ou plusieurs mois afin de permettre l'ancrage et la mise en pratique sur le terrain. Nous tenons compte de votre culture d'entreprise.
France et à l'international
Nous intervenons dans toute la France, outre-mer et à l'international en français et en anglais. Notre expérience dans toutes les régions françaises et à l'international nous aide à nous adapter facilement à votre environnement économique et géographique.
Elle permet également des retours d'expériences dont bénéficient les stagiaires.
Fidéliser : une qualité forte de tout(e) commercial(e)
Qualité de l'offre et du service en boutique pour faire la différence